(Particular y Flota)

Los principales elementos de nuestras políticas de calidad son los siguientes:

1. Confiabilidad: Implica consistencia en el rendimiento y en la precisión.
   • Ejecutar el servicio en una fecha asignada.
   • Exactitud en la facturación.
   • Mantener registros confiables.
     
     
2. Receptividad: Tener a disposición y con prontitud los empleados para proporcionar el servicio.
   • Establecer citas.
   • Llamar y confirmar cita con rapidez.
     
     
3. Competencia: Habilidades y conocimientos necesarios para ejecutar el servicio.
   • Conocimiento y Habilidad del personal de contacto.
   • Conocimiento y Habilidad del personal de apoyo en las operaciones.
   • Capacidad de la Organización.
   • Póliza de responsabilidad Civil, etc.
   • Revisión contra el riesgo de accidentes.
     
     
4. Acceso: La facilidad de contacto.
   • Que el servicio sea accesible por teléfono.
   • Que el tiempo de espera para la recepción del servicio no sea extenso.
   • La hora de la atención sea conveniente.
   • Buena ubicación de las instalaciones de servicio.
     
     
5. Cortesía: Amabilidad, respeto, consideración y la amistad del personal de contacto.
   • Incluye: Recepcionista, personal de ventas, personal de taller, etc.
     Respeto a la propiedad del consumidor, (no dejar, aceite, lodo, comida, etc, en el auto.)
   • El personal de contacto debe tener una apariencia limpia, nítida, sonriente. No se permitirá aretes en hombres, ni vocabulario vulgar.
     
     
6. Comunicación: Mantener al cliente informado con un lenguaje que se pueda entender y el ser escuchado.
   • Explicar el servicio mismo.
   • Explicar cuánto costará el servicio.
   • Explicar los pro y los contra entre el servicio y el costo.
   • Asegurar que su problema será manejado personalmente.
     
     
7. Credibilidad: Indica la confianza, la honestidad y salvaguarda de los intereses del cliente.
   • Nombre, prestigio y reputación del Grupo Felipe Rodríguez.
     
     
8. Seguridad: Libre de peligro, dudas y riesgos.
   • La seguridad física.
   • La seguridad financiera.
   • La confidencialidad.
9. Conocer y entender al Cliente: Hacer un esfuerzo para satisfacer sus necesidades.
   • Escuchar con atención los requerimientos específicos del cliente.
   • Proporcionar una atención individual.
   • Conocer al cliente regular.
     
     
10. Tangible: La evidencia física del Servicio.
    • Instalaciones.
    • Apariencia del personal.
    • Herramientas y Equipo adecuado.
    • Otros clientes en las instalaciones.