Sobre nosotros

Misión

En Felipe Rodríguez administramos los vehículos de nuestros clientes, brindando servicio de mantenimiento preventivo y mecánica liviana, de alta calidad.

Visión

Ser reconocidos como líderes comprobados en la administración vehicular de alta calidad.

Valores

Calidad

Nuestras actividades están enfocadas en superar las expectativas de nuestros clientes.

Honestidad

Somos transparentes en todos nuestros actos.

Seguridad

Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros clientes y colaboradores.

Trabajo en equipo

Apoyo mutuo para lograr nuestros objetivos.

Responsabilidad social

Cumplimos las expectativas válidas de nuestros grupos de interés y respetamos el equilibrio entre lo económico, lo social y lo ecológico.

Política de Calidad

Felipe Rodríguez, S.A. organización dedicada a brindar servicios automotrices de mantenimiento preventivo, mecánica liviana y asesoría a dueños de vehículos y corporaciones públicas y privadas con venta de llantas y repuestos de alta calidad ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 para mejorar el servicio que presta a sus clientes. 

La Dirección de Felipe Rodríguez, S.A. enfoca el Sistema de la Calidad como una manera de organizar el funcionamiento de la ORGANIZACIÓN partiendo de unos pilares básicos como son la Calidad de sus productos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de la eficacia del Sistema.

Para ello, el Sistema de Gestión de la Calidad de Felipe Rodríguez, S.A. se basa en: 

Implica consistencia en el rendimiento y en la precisión de todos empezando desde arriba.

  • Ejecutar el servicio en una fecha asignada.
  • Exactitud en la facturación.
  • Mantener registros confiables.

Tener a disposición y con prontitud los empleados para proporcionar el servicio. 

Orientada hacia la Satisfacción de todos nuestros clientes mediante el compromiso de toda la organización en cumplir con sus necesidades y requisitos, así como los requisitos legales y reglamentarios y los propios de los productos.

  • Con tecnología de avanzada
  • Habilidades y conocimientos necesarios para ejecutar el servicio. 
  • Conocimiento y Habilidad del personal de contacto.
  • Conocimiento y Habilidad del personal de apoyo en las operaciones.
  • Póliza de responsabilidad Civil, etc.
  • Revisión de 10 puntos de seguridad del vehículo

La facilidad de contacto.

  • Que el servicio sea accesible por teléfono.
  • Que el tiempo de espera para la recepción del servicio no sea extenso.
  • La hora de la atención sea conveniente.
  • Buena ubicación de la instalación de servicio. 

Amabilidad, respeto, cortesía, consideración y la amistad del personal de contacto. Incluye: Recepcionista, personal de ventas, personal de taller, etc.

Mantener al cliente informado con un lenguaje que se pueda entender y el ser escuchado.

  • Explicar el servicio mismo.
  • Explicar cuánto costará el servicio.
  • Explicar los pros y los contras entre el servicio y el costo.
  • Asegurar que su problema será manejado personalmente.

Indica la confianza, la honestidad y el salvaguardar los intereses del cliente.

  • Nombre, reputación e imagen de Felipe Rodríguez, S.A.

Libre de peligro, dudas y riesgos.

  • La seguridad física.
  • La seguridad financiera.
  • La confidencialidad.

Hacer un esfuerzo para satisfacer sus necesidades.

  • Escuchar con atención los requerimientos específicos del cliente.
  • Proporcionar una atención individual.
  • Conocer al cliente regular.

Tanto de los procesos productivos  y de prestación del servicio, como de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad en el que prevenir los errores sea un aspecto fundamental planificando, ejecutando, revisando y mejorando el Sistema de Gestión, teniendo presente en todo momento el contexto de la organización, tanto interno como externo. 

Gerente General

Lic. Felipe Ariel Rodríguez Ríos
Panamá, 01 de noviembre de 2021.